Gerente CRM

Report a Head de Marketing e Inovação

OBJETIVO

Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.

RESPONSABILIDADES

• Gestão da Plataforma de CRM
Domínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo de comunicações e estratégias Omnichannel
Supervisionar a plataforma de CRM, garantindo a integridade dos dados, a atualização constante e a otimização do sistema
Implementar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas, acompanhando as métricas de sucesso e propondo melhorias
Segmentar clientes e desenvolver campanhas personalizadas para diferentes públicos, utilizando canais como e-mail marketing, SMS, notificações push e WhatsApp
Conhecimento de mídia digital e retail media

• Análise de Dados e Insights:
Analisar dados de clientes para identificar tendências de consumo, preferências e oportunidades de personalização
Gerar relatórios e dashboards com indicadores chave de performance (KPIs) do CRM, como taxa de retenção, lifetime value (LTV), taxa de conversão e ROI das campanhas
Extrair insights acionáveis dos dados para aprimorar as estratégias de CRM e as experiências dos clientes

• Colaboração e Integração:
Trabalhar em conjunto com os times de Marketing dos Shoppings, produtos digitais e TI para garantir a sinergia das ações e o alinhamento com as estratégias globais da empresa
Colaborar com lojistas para implementar ações conjuntas de CRM e promover o engajamento dos clientes em suas lojas
Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, buscando inovação e aprimoramento contínuo das estratégias

REQUISITOS

• Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de CRM, preferencialmente no setor varejista ou de shopping centers.
• Domínio da ferramenta Marketing Cloud (Sales Force). Experiência com métricas de retenção, churn, lifetime value (LTV), customer engagement score (CES) e Net Promoter Score (NPS), Foco em Jornada do Cliente e experiência de Usuário (UX) Experiência com otimização de jornada de cliente e com a criação de ações focadas em retenção e lealdade. Forte conhecimento em segmentação de base e campanhas de perfomance (mídia digital)
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de equipes
• Conhecimento das melhores práticas em marketing digital e mídias sociais
• Inglês (desejável)

DIFERENCIAIS

• Pós-graduação em Marketing, CRM ou áreas relacionadas.
• Certificações em plataformas de CRM (Salesforce, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, etc.).
• Experiência com programas de fidelidade e recompensas.
• Conhecimento de ferramentas de Business Intelligence (BI).