ANALISTA SUPORTE TI PL - NATAL SHOPPING

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.
• Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.
• Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.
• Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.
• Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.
• Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.
• Elaboração do orçamento.

REQUISITOS:

• Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais: Windows e desejável macOS, Linux; Conhecimento em Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Resolução de problemas de conectividade;
• Familiaridade com hardware: montagem e manutenção de computadores, diagnóstico e resolução de problemas de hardware;
• Conhecimento em software: Instalação, configuração e atualização de aplicativos;
• Desejável conhecimento em configuração de roteadores, switches e firewalls.